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  • 其他問題
  • 問:充值未到賬怎么辦?

    答:因服務器處理信息量較大,玩家在充值或購買鉆石時,一般情況下都會成功,但服務器有時可能會出現緩慢或其他問題,導致鉆石到賬緩慢情況發生。請您耐心等待,不要重復操作,以免后臺執行重復操作,造成不必要的扣費。若出現鉆石未到賬的情況,您可以重新啟動游戲再次查看。 如果您在24小時內仍未收到所購買的鉆石或道具,請聯系人工客服,并提供所需要的信息(帳號、角色名稱、服務器、所在平臺、充值時間、充值金額、充值截圖)。

    問:我該如何查看我的充值記錄?

    答:1、iOS系統
    電腦登陸iTunes,使用您購物時所用的同一 Apple ID 登錄。點擊 iTunes 窗口右上角您的姓名。從彈出式菜單中選擇“帳戶信息”。向下滾動到“購買歷史記錄”。在“上次購買的項目:[日期]”旁邊,點按“顯示全部”。要查看某個購買項目的詳細信息,請點按訂單日期左側的箭頭。首先出現的是上次購買的項目。您將在右上角看到日期、時間和網上訂單號。 由于iOS的購買機制,在充值結束后會App會發送一封收據到您Apple ID綁定的郵箱中,若出現充值問題聯系客服時,請攜帶此收據憑證。
    2、安卓系統
    需要根據您所選的付款方式(微信支付、支付寶支付)來查看訂單,支付寶查看方式:登錄支付寶---》我的支付寶---》點擊賬單---》選擇對應記錄查看即可。

  • 問:實名認證必須做嗎?

    答:是,根據國家新聞出版署頒布的《關于未成年人沉迷網絡游戲工作的通知》要求,所有游戲需要完成對玩家的“實名認證”,未完成“實名認證”的玩家將不能進入游戲。為了不影響您的正常游戲,請您登陸游戲后根據提示完成實名認證。

    問:沒有進行實名認證能否進行游戲?

    答:不可以。未認證的玩家,將在登錄游戲時,出現“實名認證”提示窗口,煩請您填寫登記。

    問:為什么我登錄游戲時沒有收到“實名認證”的界面?

    答:如果您在我們平臺的其他游戲中已進行過認證,將不會收到“實名認證”提示窗口。您可以登錄您的賬號,進入“用戶中心”頁面查看您的實名認證狀態。

    問:實名信息可以做為帳號的安全依據嗎?

    答:可以。實名信息會同步記錄到玩家的個人中心,作為重要的安全依據。請妥善保管自己的安全信息,避免被他人盜用。

    問:實名認證資料填錯了怎么辦?

    答:用戶帳號的實名信息一經填寫,不得隨意修改,請務必填寫您的真實資料。

    問:用戶帳號的實名信息一經填寫,不得隨意修改,請務必填寫您的真實資料。

    答:對于現役軍人、外國人、港澳臺同胞等用戶,可以用身份證以外的有效身份證明的掃描件向客服提出實名驗證申請。我們需要在驗證過您帳號歸屬后,才能為您填寫實名認證資料。具體資料請與我們的客服聯系。

    問:如果我有其它問題要咨詢,該如何聯系?

    答:如果以上說明不能解決您碰到的問題,請聯系我們的客服,聯系電話:4006010910,企業QQ:80081819

  • 問:我該如何填寫密碼保護措施?

    答:登錄賬號后,通過“用戶中心”→“賬戶安全”頁面進行填寫。

    問:密保信息忘記了怎么辦?

    答:請聯系客服通過人工的方式修改,聯系電話:4006010910,企業QQ:80081819

    問:身份證修改么?

    答:身份證及實名信息一旦填寫無法修改。

    問:密保(綁定)手機失效了怎么辦?

    答:請聯系客服通過人工的方式修改,聯系電話:4006010910,企業QQ:80081819

  • 問:賬號密碼忘記了怎么找回?

    答:我們提供了密保問題密保郵箱密保手機,這三種方式找回密碼。如果未設置任何密碼保護措施請聯系客服通過人工方式找回。

    問:無法收到短線驗證碼是怎么回事?

    答:如果您無法收到短信驗證碼,建議您先按照以下情況進行排查。
    1、驗證短信被手機安全軟件攔截,請嘗試設置安全用軟件已解除對短信的攔截。
    2、手機號碼被運營商屏蔽,請聯系您的運營商取消黑名單,或聯系我們的客服進行處理。
    3、手機的短信息存儲已滿,如果您沒有及時清除收到的短信息,將接收不到后續的短信息。
    4、手機長時間處于信號不好的地方,會使發給您的短信息因為過期而失效,建議換一個地方試試。
    5、由于當地短信量較大造成短信中心繁忙,短信出現延遲或者丟失的情況,建議您可以換一個時段稍后再試;
    6、手機號屬于新開通的號碼段,沒有在短信中心注冊,無法接收SP短信息等,可以及時和我們的客服聯絡,留下您相應的手機號碼、手機所在地區、發生時間和具體情況,我們會盡快查明原因,及時幫您解決。

    問:賬號不用了是否可以注銷?

    答:可以在此提交賬號注銷申請,賬號注銷后與其所關聯的產品數據均無法恢復和找回。

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請您盡快登錄郵箱,按郵件中提示完成驗證

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